故障现象：打开一个word文档时出错，重新启动word文档出现以下错误提示：“word上次启动时失败．以安全模式启动word将帮助您纠正或发现启动中的问题，以便下一次成功启动应用程序．但是在这种模式下，一些功能将被禁用．”然后，选择“安全模式”启动word，但只能启动安全模式，无法正常启动。以后打开word时，重复出现上述的错误提示，只能选择“安全模式”启动无法正常启动。即使删除OFFICE，重新安装，还是不能解决问题

出错原因：模板文件Normal.dot出错。关闭word时，在word中的插件、acrobat7等在word中的插件都要往Normal.dot中写东西，如果产生冲突，Normal.dot就会出错，导致下一次启动word时，只能以安全模式启动。

解决方法：找到C:\Documents and Settings\计算机名\Application Data\Microsoft\Templates (C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\Microsoft\Templates)

删除其中的Normal.dot，重新打开word即可，对word使用没有任何影响。如果有类似~$Normal.dot这样的也要删了。

这是word的启动默认模板文件，由于非法关机或者杀毒软件的原因（卡巴斯基常出出个问题）造成这个文件损坏，删了它，会自动建一个新的，没事。