询问和负责记录所有客人留言，客人留言通常分为两种：

　　A、留给住客的留言：

　　当有来访者留下留言给酒店住客时：

　　1.问清客人和姓名及房号，并与匙架上的入住资料加以核对；

　　2.获取有“客人留言”条上内容；

　　3.如果是电话留言，填写所有栏目后，应复述留言内容；如果是直接在服务台留言，应把留言给客人过目；

　　4.职员应在留言信号灯，以通知客人；

　　5.开启留言信号灯，以通知客人；

　　6.把第一张留言条放在到窗口小信封内；

　　7.把第二张留言条放在相应的匙架上；

　　8.在客人留言记录本上记录下日期、时间、房号及客名；

　　9.通知礼宾部把装好的便条送上房间，及在记录本上签名；

　　当客人回到房间看到留言信号灯后，至电给询问处时：

　　1.通过电话向客人宣读留言的内容；

　　2.谢谢客人的来电；

　　3.关闭房间留言信号灯；

　　4.在便条上打印时间及日期；

　　5.存档。

　　当至晚上十时，客人还未致电询问处时，则应：

　　1.在匙架上取出第二张留言便条，放入窗口信封内；

　　2.在留言记录本上记下日期、时间、房号；

　　3.通知礼宾部再次把留言送上房间，并在记录本上签名，以确保能到达客人之手；

　　4.关闭房间内的留言信号灯。

　　B、留给预期到步客人的留言：

　　有预订的预期到步客人的留言：

　　1.问请客人的姓名及到步日期，并与订房资料行核对；

　　2.记下留言所需获取的内容；

　　3.职员签名；

　　4.在电脑店房资料中注如“M”标记，以提醒接待员在给客人办理手续时将留言交给客人；

　　5.在留言便条上角注明“预期到步”及到步的日期，并把第一张放如窗口信封，放在另设之“预期到步留言盒”内；

      6.剩下的留言条打印上时间及日期并存档