现在，我国对外开放是全方位、多领域的，经常同外国人打交道的非外交人员不计其数，学术的、商务的、文化的、旅游的，各行各业都有，但就国际礼仪而言，不熟悉的人恐怕不在少数。比如，正式会晤的礼宾要求，打招呼的学问，餐桌上的礼仪，着装的讲究等，如何把握不同场合的规矩，看起来似乎都是小事一桩，其实不然。如果不重视的话，其后果有时候绝不是简单地出“洋相”或不拘小节，而是有失人格、国格，甚至损害国家形象。所以，了解一些礼宾工作和礼仪规范方面的知识，对很多人来说都是非常必要的。

我国礼宾工作的传统和特点

礼宾工作是外事工作的一个重要组成部分，是开展对外交往必不可少的形式和手段。把礼宾工作看做无关紧要的事务性工作是不妥的。从事外交工作的人都明白，礼宾工作具有很强的政治性和政策性，体现我们国家的对外政策和国别关系，是直接为贯彻外交政策服务的，同时也展示着我国人民的道德风尚。

每个国家都有自己的礼宾规则、规范和风格。接待仪式、会见会谈、宴请招待、国书呈递、贺唁函电、外交礼遇和豁免、参观考察等，都有礼宾方面的要求和特定的操作规范，不能随意改变、标新立异。有些做法虽无明文规定，但约定俗成，若无特殊考虑，仍以不变为好。有的国家礼宾工作严格而完备，有的则较为简单和灵活，但各国无一例外地都把礼宾工作看做民族精神和国家形象的展示，来宾不论职位高低都得照规矩行事。

新中国成立初期，周恩来总理亲自抓外交部的礼宾建设，培养了一大批礼宾专家。几十年来，我国形成了一套有自己特色的礼宾规则、规范和风格，在国际外交界有很好的口碑。在外交部的带动下，其他中央国家机关也根据自身工作特点进行礼宾建设，积累了自己的经验，丰富了我国的礼宾实践。

我国的礼宾工作有自己的传统和特点，经常讲的有这样几点：尚礼好客、礼尚往来、实事求是、有的放矢、严谨细致。

“尚礼好客”，意思是对客人要热情友好、安排周到。人家既然是你的客人，你就应懂得待客之道。俗话说“礼多人不怪”，要让客人有宾至如归之感，高兴而来，满意而归。

“礼尚往来”，意思是你对我好，我也对你好，你对我以礼相待，我对你以礼回报。反之，你对我无礼，也不能怪我对你不敬，“来而不往非礼也”。

礼宾工作既是交流、交友的手段，也是交锋、斗争的工具。对某国某人的态度，从礼宾安排上就一目了然，是热情友好、高规格接待，还是不冷不热、掌握适度，这里面有政治和政策的考量。度的把握主要依据国家关系，同时也要考虑客人本身的对华态度。我方接待人员不能凭个人好恶行事，如果该热不热，该冷不冷，就难以达到目的，甚至产生不良后果。

“实事求是”，是说安排活动、面对面交谈时不弄虚作假，不讲假话，不讲大话，有一说一，有二说二，好的差的都可以讲，都可以看，不遮丑，不护短。这个优良传统在内事外事工作中都应一以贯之，大力弘扬。

 “有的放矢”，是指礼宾安排和介绍情况要有针对性，讲求实效，不能以一套方案、一个口径应对来自四面八方、需求各异的宾客。外宾关心什么，想听什么，想看什么，我们接待时要搞清楚。

有些曾来过中国的人是故地重游，想看看新的变化，会会老朋友。有人则是初来乍到，出于好奇什么都想了解，但你不能因此就搞“填鸭式”宣传，而应有选择、有重点地安排活动。有的人是带着疑虑和问题来的，想找答案。有的来访者关心农业，有的关心教育，有的关心旅游开发，有的关心能源和环保，有的想多考察民族宗教事务，有的希望了解法制建设，有的关注中国的人权状况，等等。有一些人来华的主要兴趣不是参观游览，而是与我方开展政治对话，就双边关系进行磋商或讨论国际和地区事务。我们搞接待就应该事先摸清来访者的意图，有针对性地做好准备。安排什么人见，参观什么地方，重点谈什么，都要从实际出发。通过友好协商与客人共同拟定一个比较满意的日程，既不强加于人，也不一味迎合对方的兴趣。有些确实难以满足或明显不合理的要求，应礼貌地婉拒，解释清楚。

“严谨细致”，是指工作要一丝不苟，不能出技术性错误，更不能出政治性错误。礼宾工作讲究一个“细”字。工作程序、礼宾顺序、现场秩序都不能出问题。祝酒词要核对无误，请柬、菜单、演出节目单也不能出错。还有很重要的一条是守时。在国务院和全国人大工作期间，我曾多次带队为领导人出访打前站，对这一点感受极深：日程要细到按分钟计算；会见、会谈要做到保证重点；参观考察项目要做到有意义，而不是为看而看；安全警卫工作要做到万无一失，等等。做好这些工作，就是两个字，一是严，二是细。

涉外人员要做遵守外事礼仪的模范，彬彬有礼，不卑不亢。彬彬有礼，就是要态度坦诚、言谈文明、举止得体、仪表端庄；不卑不亢，就是既不卑屈、怯场，也不高傲、生硬、张扬，做到稳重自然、落落大方。

对外交往中，要尊重对方的习俗、礼节，对外国宗教界人士，更应注意他们习俗的细节，让对方感到我们有文明素养，这样有助于拉近彼此的距离，增进彼此的友谊和信任，有助于为相互交流和对话创造一种融洽的氛围。

不拘小节是礼宾工作的大忌。有一次，我在日内瓦开会，住在洲际饭店，当时有三个来自不同地区的中国团组同住此饭店。在大堂时，一个团有人大声喧哗、旁若无人，好像在争论什么，另一个团有一人在沙发上平躺着睡觉，还脱下了鞋，很不雅观。饭店管理人员不得不上前制止，影响很不好。

在外事场合，我们的言谈、举止，甚至衣着，不是简单的个人行为，它体现着中华民族的素养，代表我们国家的形象。我们要努力做到既会做礼宾工作，又能身体力行，完美体现我们民族的文明素养，并以自己的行动影响别人。