电话是商务人士最常用的通讯工具之一，在工作中使用电话时的礼仪非常重要，它不仅关系到个人的声誉，还影响着一个公司的形象。电话人人都会接，但并不是每个人都能够掌握接电话时的礼仪。那么，对于商务人士来说，接电话需要遵循哪些礼仪呢？

1.接听要及时

接电话时,只要电话铃一响，如果没有特别紧要的事，应当立即接听。因为接听电话是否及时，能够反映出一个人待人接物的真实态度。一般情况下，应当在电话铃响三声之内就接听，但也不要铃声一响就立刻拿起电话，最好给打电话的人一个心理准备的时间。一般来说，在电话铃响第二声后再接听是最为合适的。

如果出于特殊原因而不能及时接听，那么在通话后应当立即进行道歉，如说声“对不起，让您久等了”。切不可因为个人情绪而表现出不耐烦的态度或者出现直接挂掉对方电话的情况。.

2.通话时要礼貌应对

接电话人员在拿起电话后，应当立即问候对方“你好”，然后通报自己所在的单位名称。等对方说明要找的人之后，应说“请稍等”，然后通知受话人接电话，如果对方要找的人不在，应当礼貌地向对方解释，可以说：“李先生（小姐）现在不在，有什么能帮您的吗？”另外，在通话时，一定要专心致志地接听，不可心不在焉，三心二意，甚至将话筒丢在一旁，任由对方自说自话。

通话中，嘴里不能吃东西，以免声音含混，不能打哈欠，不要在接听电话的过程中与他人说话或打招呼。为了表明自己一直在专心倾听对方的来电,接听电话者应当不时地轻声说些“嗯”“是”“对”“好”之类的短语予以回应。

3.要面带笑容

接电话者拿起电话之后，一定要面带笑容。不要认为笑容只能通过面部表情表现出来，它同样能够通过通话者的声音传达出来。亲切、热情的声音能够让对方很快对你产生好感。而如果面无表情，声音也会变得冷冰冰的，会让人产生一种疏离感。通话时，最好使嘴巴与话筒之间保持4厘米的距离；要将耳朵贴近听筒，仔细认真地聆听对方的讲话。

4.接电话分清主次

接听电话时，如果另一个电话也打了进来，不可置之不理。可先向通话对象解释原因，请对方稍等，然后立刻去接另一个电话。等接通之后，可先请对方稍等，或请对方过一会儿再打过来，然后再继续刚才正在进行的通话。但表达越简练，时间越短越好，否则等待的双方都会不耐烦。

如果在接待重要客人或是召开重要会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其详谈，可以向其解释说明，表示歉意，并可以另约二个具体时间，到时自己主动打电话过去。

5.结束通话要礼貌

结束通话前，可以询问对方：“请问您还有什么事吗？”或“还有什么要吩咐吗？”这既表示尊重对方，同时也是在提醒对方。最后，先等对方结束，然后再轻轻将电话放好，不能在对方挂掉电话之前就随手将电话一扣，这是极不礼貌的行为。

另外，接电话时还要保持口齿清晰，声音温和，音量适中，保证对方能够听明白，注意说话时要用普通话。