以礼待人、礼尚往来是中华民族的传统美德。随着社会的进步和人类文明的发展，在人际交往中，人们在接待方面的礼仪也更加完善和丰富。而对于商务人士来说，接待更是商务人员在公务活动中一种最为常见的工作。商务人员接待质量的好坏，不仅关系到接待人员自身的形象与素质，也会影响到他所在企业的整体形象。所以接待礼仪历来被商务人士所重视。一般来说，接待礼仪应当遵循如下原则：

1.迎客礼仪

作为商务接待人员，首先要品貌端正，口齿清楚，举止大方，亲切和善，有一定的文化素养，要受过专业的礼仪、形体、语言、服饰等全方位的培训。在接待来宾时，要面带笑容，热情周到。假如来宾是熟人，可主动向前握手，互致问候。如果来宾是陌生人，接待人员应当主绅自我介绍，然后询问来宾的情况。假如迎接的是大批客人，则应当事先准备特殊的标志，方便来宾主动前来接洽。

来宾到公司后，应当由接待人员引导至会客室。在引领客人的时候，

可能要经过公司几个不同的场所,商务接待人员应当留意下面几个特殊的地方： .

(1) 走廊：将要走到走廊的时候，接待人员应当走在客人前面两三步的地方，让客人走在走廊的中间，将要转弯时要提醒客人：“请往这边走。”

(2) 楼梯：引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，如果下楼则应当由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员要注意安全。

(3) 电梯：引导客人乘坐电梯时，接待人员应当先进人电梯，按住开门的按钮，等客人进来之后再关闭电梯门。而出电梯时，接待人员应当主动为客人按开门按钮，让客人先走出电梯，自己再接着走出去。

2.待客礼仪

对于来访的客人，不论其身份高低，是否熟悉，都应当一视同仁，热情对待。即便客人在你没有准备的情况下突然造访，也应当迅速整理一下，并对客人表示歉意，然后按常规礼仪接待。

商务人士看到客人来访时，应当主动走上前去，引领客人进入会客室或公共接待区，并为其倒杯水，让其稍稍等候，然后去通知客人要会见的人。如果客人想要会见的人不在公司，应当先向客人致歉，然后问客人是否可以由代理人出来会面，或是请客人留下他的联系方式。如果客人想要会见的人不方便会客，接待人员可以以其正在开会或正在会客为由婉拒，然后询问是否可以由其他人出面代理。

在同客人交谈的过程中，应当不时地为其续上茶水。如果客人到达时正好是用餐时间，则可以邀请客人共同进餐。如果客人远道来访，应当尽力为其安排住宿。

3.接待礼仪中的细节问题

商务接待人员在招待客人时，应当时刻注意自己的言行，努力做到“三到”，即眼到、口到、意到。眼睛是心灵的窗户，眼神能够显示出一个人的内在状态，所以接待人员的眼神应当饱满热情，双目正视对方，与对方进行目光交流的时候，要流露出热情和笑意。而与客人进行语言上的沟通时，注意言谈要恳切，语言要通俗顺畅，言语间要富有温情。同时述要注意神态方面的礼仪，做到表情自然大方，举止优雅妥帖，神态端正和蔼，这样就容易给客人留下一个美好的印象，能够促进商务双方的合作。

商务接待是表达主人情谊、体现修养和素质的重要环节。在商务接待中，如果能够恰到好处地运用应酬礼仪，就能够让来访者高兴而来，满意而归，从而能够巩固双方的合作关系，并取得最终的胜利。因此，对于经常出席商务场合的人士而言，如果想要给访客留下一个深刻而美好的印象，就要遵守并能够执行接待访客时的礼仪规范。