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送客礼仪在接待工作中是最后一个环节,这个环节处理的好坏与否直接影响到整个接待工作的效果。这个最后的环节处理失当的话,可能会使整个接待工作前功尽弃,所以接待工作一定不能虎头蛇尾,要善始善终。在应酬礼仪中,送客时应注意以下几点:
1. 婉言挽留
不论接待的是何类客人,客人准备告辞的时候,主人都应当婉言相留,不要客人刚要说走,主人马上就起身相送或起身想留,这都有逐客之嫌。因为有些客人可能还想继续与主人交谈,但是怕时间过长影响主人或是试探一下主人的态度,便以“告辞”为借口来观察主人的反应,所以主人一定要婉言相留。假如客人执意要走,也要等对方先站起身后,主人再起身。送客的时候,主人要主动与客人握手送别,并将其送到门外或是楼下,不要在客人离开的时候无动于衷,或仅摆摆手或点点失就算是打了招呼,这都是极不礼貌的。最后,客人离开的时候,还要热情欢迎客人下次再来。
2. 安排交通
送客时候的礼仪应当参照迎客时,不管商务双方的目的是否达成,都要对客人善始善终。客人离开的时候,例做好交通方面的安排,如为其购买好车票(或船票、机票)或安排车辆等。假如客人离开的时候,主人不闻不问,任之由之,那就意味着今后可能就不会再有商业合作了。
3. 赠送客人一些礼品
假如客人来访的时候带有礼品,那么在其离开的时候,出于礼尚往来,主人也应当回赠一些具有象征意义的礼品,以示礼貌。