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随着社会发展的加快,世界各国之间交流的增多,各个国家之间、地区之间的商业来往也日渐增多,所以对商务人士而言涉外迎送礼仪日渐重要起来。一个精心策划的欢迎仪式能够让来宾有耳目一新的感觉,能够显示出对来宾的尊重,也会让来宾初到异国他乡就能产生一个美好的印象。而一个周到而完美的欢送仪式,也会成为来宾心目中永远的美好回忆。因此,在涉外商务活动中,首先要注意涉外迎送礼仪,让来宾做到高兴而来,满意而归。一般来说,涉外迎送礼仪有以下几点原则需要遵守:
1. 涉外人员要有得体的服饰
日常生活中,我们往往能够从一个人的穿着上看出这个人的职业,如厨师、警察、大夫、一些服务人员等,这就说明每个行业有每个行业的着装要求,而涉外商务人员同样要有得体的装饰。得体的装饰能够让你在面对外商时更为自信,也能够给他人增加好感。与外国人打交道时,对每一名涉外人员在衣着上的礼仪要求基本上是要达到“得体而应景”的标准。也就是说,涉外人员应当能够根据自己所处的场合选择适合自己的服装。
在公务场合,涉外人员着装应当能够体现个人良好的精神风貌,穿着要端正大方,又要稍微有些正统,重点突出东方传统的“庄重保守”的风格,不要穿的过于个性。男士最佳着装应当是身穿藏蓝色或灰色的西装套装或中山装套装,内穿白色衬衫,脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时,记得要选择合适的领带。而涉外女士的最佳着装应当是:单色西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长筒丝袜、黑色高跟皮鞋。有时候也可以选择连衣裙,但是色彩应单一,尽量不要选择有长裤的套装。
在公务场合,尤其是接待外宾的时候,不能穿夹克衫、牛仔服、运动服,更不能穿背心、短裤、凉鞋。特别应当注意的是,不要穿着过于时尚、过于个性、过于暴露、过于短小、过于透明的服装。
2. 确定迎送的规格
确定迎送规格的目的主要是确定接待方由哪一级人员出面迎送,这是接待来宾的一个礼遇规格。一般来说,主要的迎送人应当同来宾的身份不相上下,太高太低都不合适。假如出于各种原因,身份不能完全对等,可以灵活转变,由职位相当的人或者副职出面迎送。总而言之,主人与客人之间的身份不能有太大的悬殊。如果当事人不能亲自出面,无论出于什么情况,都应当礼貌地向对方做出解释。清楚来宾抵达及离开的时间
为了能够做好涉外迎送工作,迎送人员应当清楚来宾抵达及离开的时间。如有变化,应当立即告知。如果由于天气等不确定性因素导致客人不能准时到达机场或码头、车站时,迎接人员应当提前做好准备,事先到机场、码头或车站做好迎送工作,不能出现让客人久候的现象。送别来宾时,如有送别仪式,涉外人员应当在送行仪式开始之前到达,并等到来宾乘坐的交通工具看不见时方可离去。
3. 献花
此种礼仪一般用于身份较尊贵的来宾,迎接普通来宾的时候一般无需献花。献花时应注意:所献的花朵必须是鲜花或是由鲜花捆扎成的花束,花束要整齐,鲜艳,不得采用菊花、杜鹃花、石竹花及其他黄颜色花朵。向贵宾献花时通常由女同志在参加迎送的主要领导人与客人握手之后将花献上,并向来宾致礼。
4. 彼此介绍
迎送人员与客人见面时,首先应当互相介绍。通常是先将主人介绍给来宾,介绍的工作可由礼宾交际工作人员、接待翻译或迎接人员中职位最高者担任。客人刚刚抵达陌生的地方时,一般表现得较为拘束,身为接待方,应当主动与客人寒暄,拉近与客人之间的距离。
5. 陪车礼仪
接待人员在迎送来宾之前,应当提前将所需的车辆准备妥当,以免临阵慌乱。陪同客人乘车时,应当请来宾坐在主人的右侧。上车的时候,客人从右侧门上车,主人从左侧门上车。假如客人已经上了车而且占据了主人应当坐的位置,这时候不宜再让客人挪动位置。
6. 迎送中其他方面的细节
迎送来宾时,应当事先在机场(或车站、码头)准备好饮料。客人到来之前,应为客人预订酒店、宾馆等住处,并解决客人的膳食问题。如条件允许,则可以在客人到达之前就将住房地点、用膳方式、日程安排、联络方式、联络人等事宜通知到具体客人。如果条件不允许,就将以上各个事项打印好,当客人到达时,分发到每个人的手上。另外,还要安排专人协助客人办理出入境手续及机票(车票、船票)和行李提取或托运手续等事宜。