既然是谈判，就要有说有听，尤其要善于倾听。尼尔伦伯格明确指出，倾听是发现对方需要的重要手段。认真、专注地倾听对方，能够从中获得较为有益的信息，更利于我方接下来的提问和商谈。倾听的礼仪要求是：

(1) 专注。谈判者在倾听对方陈述的时候，内心必须保持时刻的清醒，精神也要全神贯注，因为稍不留神就可能错过比较重要的信息。因此，倾听谈判对方的时候一定要身心投入，努力排除环境及自身因素的干扰。

(2)注意观察对方的表情及说话方式。有时候，对方的语气、语调、表达方式都隐含着某种信息，认真地观察能够发现对方言语背后真实的意愿，从而能够真正理解对方全部的信息。谈判场合的倾听应当做到“耳到、眼到、心到、脑到”。听，不仅仅只是用耳朵去接受信息，同时还要运用眼睛去观察，然后运用头脑去思考。

(3)学会忍耐。对于一时难以理解的话，不能避而不听，特别是对方说出自己不爱听甚至会触怒自己的话时，只要对方没有说完，都应当忍住自己的脾气，耐心地听其讲完，万不可打断对方的讲话，甚至反击或离席。