在从事外贸商务过程中，外贸英语是一项重要的工具，运用得好会有事业功倍的效果，而如果英语很一般的话，掌握一些技巧也是很有帮助的，下面分几点进行分析。

1、在看到有+19开头的电话时，第一准备好纸笔，方便记录，好习惯成功一半。

2、接听后，礼貌的问候 “HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说”THIS IS xxx SPEAKING”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)。

3、接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:”Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他”Where are you from,please?”知道他是哪国人.然后问他”What is the matter with you?”然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出”YES”或”NO”然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)。

4、在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说”我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下”I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON’T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)。

5、如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你”Have you sent the email to me before?”然后注意听”YES”还是”NO”(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句”THANKS FOR YOUR CALLING”)

6、最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)

在整个对话中，要注意的几点:

a、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)。

b、你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。

c、以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理。

口语有也是平时练出来的， 所以平时的积累就显得很重要了，用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊，一是了解人家能不能听懂你讲的，二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。抓住每个进来的电话练习,，找出一个适合自己听电话的方式等等。