二战时期,巴顿将军通过一份来自前线的战事报告了解到,在牺牲的盟军战士中,竟然有一半是在跳伞时摔死的。这让他十分恼火,立刻赶到兵工厂去问个究竟。

当时负责生产降落伞的商人考文垂,看到恼怒的将军,立马委屈地解释道:“我们的降落伞合格率高达99.9%,已经是世界最高水平了,很难提升了!”巴顿听后,怒斥道:“这是关系到每个士兵生命的事情,必须做到百分之百合格!”可是考文垂似乎并不买账,情急之下,巴顿将军突然拿起车间里的一个跳伞包,抓住考文垂,说道:“既然这是你制造的完美产品,那现在你就抱着这个和我上飞机吧!”听到这里,刚才还在强辩的考文垂已经吓得脸色苍白,因为将军拿着的伞包,还没经过检验呢!幸运的是,考文垂尽管吓得差点尿裤子,他还是安全落地了,看着他的狼狈相,巴顿笑着说:“你记住,我会不时来抽查,让你背着自己做的新伞包来跳伞!”说罢,将军扬长而去。

此后不久,盟军的跳伞事故大大减少,最后甚至绝迹,而将军此后却并没有再去过兵工厂!

故事的哲理:每个人都有惰性,只要是不涉及切身利益,很多人往往理所当然而为之。质量事件频发的背后,正是这种漠然的心态。其实只要从自身的角度出发,感受使用者的苦辣酸甜，不用把客户当作什么上帝，只要把客户当自己，就会明白：产品质量没有打折的空间。