杜拉拉现身说法：

        拉拉的经理出去接个电话，拉拉坐下看一份传真，忽然感觉阿发拿脚在摩挲她的脚背。正是夏天，拉拉没有穿袜子，光脚穿着凉鞋。她浑身一激灵，活像有只又湿又冷的肥老鼠爬过她的脚背，一夜回到旧社会的感觉霎时扫去她满脸阳光。

        拉拉把脚抽回来，假笑道：“胡总，不好意思，我乱伸脚，碰到您了。”

        二、搞清楚自己处于哪一个阶层，然后清除的指导自己该往哪个方向努力，然后找出办法去实现它。

        杜拉拉现身说法：

        海伦本着将八卦进行到底的精神，向拉拉介绍了公司员工阶级划分戏称，拉拉给总结了一下：

        经理级以下级别叫“小资”，就是“穷人”的意思，一般情况下利用公共交通工具上下班，不然就会影响还房贷；经理级别算“中产阶级”，阶级特征就是他们买第一个房子不需要贷款，典型的一线经理私家车是宝来，公司提供的交通补贴能涵盖部分用车费用，二线经理则开帕萨特，公司提供的交通补贴基本能涵盖用车导致的用车费用；总监级别是“高产阶级”，高产们不止有一处房子，房子的是在好地段的优质房产或者别墅，可以自愿选择享受公司提供的商务车，或者拿相当于公司商务车型的价格的补贴额度自己买车，和车相关的费用完全由公司承担；VP和president是“富人”，家里有管家和门房，公司配给专门的司机，出差头等舱。

        三、遇事要善于做SWOT分析，可以使你一目了然地了解这种选择的优势、劣势、机会和威胁，从而做出正确的选择。

        杜拉拉现身说法：

        研究生男友成功用“SWOT分析”（指对优势、劣势、机会和威胁的分析）说服拉拉，再贡献上第三条计策道：“多参加集体活动，能加速良性进程。”

        “SWOT分析”即将事件（无论是工作还是感情）的各方面进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

        四、无论你在外企还是国企，也无论你从事何种行当，要想不被边缘化并速腾，就要紧挨着核心业务这棵大树来发展。

        杜拉拉现身说法：

        拉拉还不懂权衡在核心业务部门任职和在支持部门任职的区别，她不知道要紧挨着核心业务这棵大树来发展，才不会被边缘化并能最快地发展。拉拉只想到一个主管的级别总是比一个助理的级别来得高的，而且，不是每一个区域销售助理能有机会转行做另一个职能部门的主管的。

        五、如果你不想用你的职业前途赌一把，那么千万不要当你不同意上司的决定时你就跨过他越级行事。

        杜拉拉现身说法：

        王蔷怂恿拉拉说：“单我一个人提，李斯特可能会认为我有问题，也可能会认为玫瑰有问题，要是你和我一起提，都说玫瑰有问题，老板就会想，总不会所有的行政主管都有问题吧？”

        王蔷的逻辑推断，拉拉明白。但是拉拉想，直接和李斯特沟通，就是越级申诉玫瑰了。越级可是外企最严重的行为之一。拉拉工作了六年，见过的越级行为多以失败告终。也许当时就那件事情本身而言，你能赢，但长远看，基本上你还是输了。

        六、建立与上司的一致性，使其觉得你的领悟符合他的预期，这一点非常重要。

        杜拉拉现身说法：

        (续致信网上一页内容);她指使海伦取得上海办行政报告的格式，经研究确认大致适合广州办使用后，她就直接采用上海办的格式取代了广州办原先的报告格式。

        这一举措果然讨得玫瑰的欢心，由于拉拉使用了她惯用的格式，使她在查阅数据的时候，方便了很多，也让她获得被追随的满足感。

        七、不是所有事情都需要你擅自做决定，但也绝不是什么事情都要问领导，领导是需要你帮他分担，而非事事都要烦他

        杜拉拉现身说法：

        找出规律后。拉拉就明白了哪些需要向玫瑰请示并且一定要按玫瑰的意思去做，只要玫瑰的主意不会让自己犯错并成为替罪羊，她便绝不多嘴，坚决执行；哪些事情是玫瑰不关心的没有价值的小事，拉拉就自己处理好而不烦玫瑰；还有些事情是玫瑰要牢牢抓在手里的，但是拉拉可以提供自己的建议的，拉拉就积极的提供一些善意的信息，供玫瑰决定时参考用。几回合下来，拉拉就基本不再接到玫瑰那些令她惴惴不安的电话了。

        八、逻辑就是命运，在职场中也是决定你事业能否速腾的关键。如此，你首先要理顺各事项的逻辑关系，清楚自己的定位和职责——别搞不清楚自己是谁，什么是自己的活，要知道什么该报告，什么要自己独立做决定。

        杜拉拉现身说法：

        这天，王蔷又气呼呼的和拉拉说：“长江水灾，北区的同事都说要捐款，我就找玫瑰商量怎么组织这件事，结果她特别不耐烦的和我说她忙着呢，让我别烦她。你说说她怎么这么没有人情味呀？”

        拉拉不好说什么，给灾区捐款当然不是一件坏事，而这不是正忙的不可开交的玫瑰的头等要事（priority）也是显然的。

        拉拉感觉王蔷的逻辑不够好，而且也比较自我：一是在最忙的时候去休了并非马上休不可的病假，且没有对期间的工作做好安排；二是在主管忙的时候拿对主管来说并不重要的事情烦她。

        九、“学到东西”固然重要，但是要清楚自己的付出应该得到怎样的回报。尤其是当你手中握有筹码的时候，也是你为自己争取利益的最好时机。

        杜拉拉现身说法：

        拉拉以为，那5%是一个光荣的象征，是组织上对她的信任，而且，像李斯特说的，他可以在项目中“学到东西”。拉拉没想过。“学到东西”当然很重要，可“学到东西”，不就是为了谋得更好的收入和更好的前途吗？

        总之，她没有想过，假如一个人把这样一个项目干下来，公司应该给这个人什么。

        十、面对强硬的同事，一味的妥协并不是最好的办法，有力的表达自己的观点和立场非常重要，你得坚持有时会让他肃然起敬。

        杜拉拉现身说法：

        想明白自己没有退路后，拉拉横下一条心，强硬的对王伟说：“项目的工期太紧，半天我也要争的。不好意思，大卫（王伟的英文名），今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的，你们部门也是同意这个计划的，到下午6点，这一半的场地就得清场。时间一到，这边所有未打包的东西，都会被当成是各部门不要的东西清走。

        而且电话和电脑网络也会卡断。为了不影响大家的明天办公，也避免有用的东西被当成垃圾清走，真的要请各部门抓紧打包好有用的东西。“

        说完，她头也不回的转身走开。

        十一、要具备从上级那里获得支持和资源的能力——别你干得半死，他还对你爱答不理的。

        杜拉拉现身说法：

        拉拉很用心，一段时间下来，摸清了大老板问话的常见规律。比如你和他说你希望做一件事情，他就会问：有预算吗？公司流程关于这类项目的花费有什么规定？做这件事情的好处是什么？不做的坏处是什么？

        等你回答完其实你自己也就清楚老板赞成还是不赞成。又比如你去朝他要钱或要人，他就会问，给了你钱或者人，产出是什么？

        投入产出比高，他自然给你钱。这样，想去朝他提要求的人，自己都得先掂量掂量，能用什么和老板交换资源。对产出没有信心的，趁早也别去要资源了。

        十二、不要认为什么事情自己默默干了，不给老板添麻烦，老板就会喜欢你。重要的是让老板知道你的重要性。

        杜拉拉现身说法：

        就是因为自己和李斯特沟通不够，遇到事情总是自己默默干了，所以他根本没有意识到发生过多少问题，有多少工作量，难度有多大，于是他就不认为承担这些责任的人是重要的。鉴于他不认为你是重要的，他就不会对你好，甚至可能对你不好。

        十三、制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，必须学习并掌握SMART原则。

        杜拉拉现身说法：

        外企多年交给她的SMART原则（本处指SMART原则中最后一条：任何事情都要有时间限制，到了一定时候就要看结果），根深蒂固的影响着她的行事准则，她的时效性控制的很好。任何问题，拖了一定时间后，她就会督促自己：不能满足于自己一直致力于某问题，就稀里糊涂的无限拖下去；要给自己一个明确的时间限制，就是再复杂的事情，到那个事先定好的时间点，就一定要下一个结论，到底我该往哪个方向去了。

        备注：解释下SMART原则：S就是specific：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体——也就是目标不可以是抽象模糊的。M就是measurable：就是目标要可衡量，要量化。A就是attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但是，一定要可达成的。R是relevant：设定的目标和该岗位的工作职责相关联。T是timebounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成。

        十四、公司内部的邮件往来是BusinessEmail，而且邮件都在服务器上存着，所以将mail作为个人聊天或交流工具的员工要小心了，如果你不想自己的信息留在服务器上，那还是慎用mail.

        杜拉拉现身说法：

        王伟又叮咛：“除了电话，有空就写mail.”

        拉拉说：“行。mail是个好东西，谁说过啥都不能赖，全在服务器上存着呢，公司随时调记录。”

        王伟道：“你也会威胁人呀。”

        拉拉说：“谁威胁你呀，王总监。慎用mail乃是职场天条嘛。”

        十五、YouDeserveit，是在外企中很流行的一句话，但要知道这句话有两种意思，但当别人对你说这句话时，你要仔细想想，他是在夸你还是在贬你。

        杜拉拉现身说法：

        原来英语中的那句“YouDeserveit”，还真是对应中文里的两种解释——我们中国人表达褒义的时候，就说：“名至实归”，表达贬义的时候，则说“罪有应得”，俗称“活该”又叫“报应”；在英语里就不分了，都说这个“YouDeserveit”大意就是因为你干了什么，然后你因此得到了相应的结果，重在强调因果关系，都算是“你应得的”。

        十六、作为新手，当你想向同级索取更多帮助的时候，你并不是无能为力的。在不损害别人利益的前提下，你可以通过一些适当的手段向其施加压力，以获得更多的帮助。

        杜拉拉现身说法：

        为了区分王宏和李文华对她成长的贡献，也为了鞭策王宏，并让李斯特了解自己的进展，拉拉做了一个总结报告，用邮件发给李斯特，同时抄送给了王宏和李文华。

        拉拉利用简洁的表格来做这个总结报告，表格中分为四项内容：受训目的，受训内容，facilitator（帮助、促进者），效果及进程。简而言之，就是谁教会了她一些什么。

        拉拉清楚，这个报告一出，肯定就得罪王宏了，可要是王宏不肯出力帮助她，甚至处处阻挠她的学习，她觉得害处就更大。

        李斯特一看这个报告，就明白了两点，一是拉拉进步神速；二是王宏基本上没有搭理拉拉。

         

        十七、有人的地方就有江湖，职场中少不了矛盾，如何最大限度地减少人与人之间的矛盾，看看杜拉拉的SOP，编制“办事处管理标准操作流程”，越是标准化，则人与人之间的矛盾就越少。

        杜拉拉现身说法：

        何好德和拉拉单独谈了一次，听取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌办事处开设太多太随便了，所以眼下首先就要关闭那些生产力不高的；但是，本次项目并不限于此目的。

        海伦问拉拉，是弄个“关于关闭部分办事处的proposal（建议书）”出来吗？

        拉拉当时就想，这只是其中最直接的部分目的，如果简单地从这个方向着手去做，上上下下都会不满意——说是公司要省费用而关闭办事处，不利对人心的稳定，也不适合提是为了规避**事务风险，这对公司形象不利。

        所以，她就想法编制一个“办事处管理标准操作系统”（简称SOP）出来，目的定义为“规范办事处管理”，大家就没话说了。

        十八、在尽可能短的时间内记住下属和同事的名字，不管你用什么方法。当别人能够在很短时间内记住自己的名字，每个人都会有种被重视的满足感。

        杜拉拉现身说法：

        李斯特三步并做两步，大步流星地上前，伸出右手，有力地抓住邱杰克的手握着，左手同时拍着邱杰克的肩膀，用夏威夷阳光一样的热情说：“Hi，Jack！Howareyoudoing？”

        邱杰克同志看到HR总监这么记得自己，很是高兴，还没听到表扬，脸就笑得像朵怒放的大菊花，连连说：

        “Iamfine，thankyou！”

        十九、过于关心细节，会牵扯太多精力；但只问结果不问过程，则有被“蒙”的危险。有些时候，还是要问问得出“结果”的“细节和过程”。

        杜拉拉现身说法：

        这场谈话后，李斯特的心放下了一些。他打定主意，这个项目不再像以前一样做甩手掌柜了，他将要求玫瑰和自己讨论每一个细节，以便做到万无一失。

        李斯特很后悔这次初步提交预算和项目期的时候，没有这么做，而是和以往一样，只是让玫瑰给他一个“结果”，却没有过问得出“结果”的“细节和过程”。

        二十、无论是领导还是普通员工，都应该遵循“自上而下”的原则，而不是“自下而上”的原则。

        杜拉拉现身说法：

        何好德笑了，说：“拉拉，正常的流程下，这类申请，应该由希望提拔员工的部门主管发起，因为他是用人部门的头，他最清楚他需要什么样的人，以及这个候选人的现有表现和能力；然后这位主管需要和他本人的上级主管以及人力资源部共同讨论，看候选人是否已经具备了被提升的资格。”

        拉拉有点惭愧地说：“明白啦。”

        二十一、能抗压也是职场速腾必须具备的素质之一，当机遇来临的时候，必然是伴随着压力而来。

        杜拉拉现身说法：

        王宏有些同情李文华，也为拉拉捏了把汗，忍不住又重复了一下自己的担心：“两个月就要上手，拉拉能行吗？”

        李斯特的表情，让人觉得，后面都是李文华和杜拉拉的事情，没他李斯特什么事儿了。他耸了耸肩说：“是个严峻的挑战，更是个难得的机遇。在这样的情况下，对拉拉的学习能力和承受压力的能力是有苛刻要求的。我们期待她创造出奇迹——要当经理，就没有轻松日子过咯。”

        二十二、如果下属工作出色，要及时予以认可。认可不及时，鼓励不及时，是管理的大忌。

        杜拉拉现身说法：

        王宏把表格送去给李斯特，李斯特一看马上说：“嗯？王宏，不对呀，头衔不要加‘助理’。我们要给拉拉的是‘正经理’头衔。”

        王宏闹了个大红脸，觉得李斯特看穿了自己不愿意拉拉一下能做到正经理的小心思。

        他勉强争辩道：“李斯特，会不会升的太快了？先让拉拉做一段‘助理经理’，也好多个职业上升空间，能鞭策她更加努力进步。等过个一年半载的，要是她干得好，您可以再拿‘正经理’的头衔来激励她。”

        李斯特连连摇摇头说：“认可要及时。认可不及时，鼓励不及时，乃用人管理之大忌。在她最想要的时候给她，才能起到最好的作用，等到她都皮了，你再给她，就不会有现在给的鼓励效果好了。”

        二十三、除了和岗位要求相匹配，应聘者和直接主管的匹配同样重要。如果下属只与岗位匹配，而与直接主管相冲突，那么也没用。

        杜拉拉现身说法：

        拉拉疑惑道：“我还以为招聘时，主要考虑应聘者和岗位要求得匹配呢。”

        李文华指点道：“除了和岗位要求相匹配，应聘者和直接主管的匹配也很重要。有的应聘者完全能胜任岗位要求，但是和直接主管的个性很不匹配，最后往往干不下去的。比如资深强势的经理，往往希望招实力强的人进来，你就不要给他找能力一般的人来；有的经理喜欢管得特别细致，你就不要给他找一个不喜欢主管把自己管得很死很细的人，否则以后上下级之间会有矛盾；比如一个经理是急性子，你就别给他找一个动作很慢的人；又比如不少新被提拔的经理，招人的时候会很在意他是否能控制住这个人，所以往往希望用老实听话的，你若给他招一个能干的但是有脾气的，他们很可能会合不来。”

        二十四、手下人是否拿自己的意见做第一意见，根由在他自己身上。

        杜拉拉现身说法：

        事情闹到这个地步，其实李斯特也怪不了别人，手下人不拿他的意见当做第一意见，根由还是在他自己身上。这年头，不光是做老板的会问手下：“你向我要什么要看你能给公司什么”；做下属的也会看：“我做到了什么老板能给我什么”。威望和权利相结合的，没有power哪里去找admiration（意指“无权威则德望”）。

        二十五、在与别人进行谈话时，目的要明确，主要应放在情景、任务、行动及结果，放在完整的事件背景上，这样才能做到有的放矢。

        杜拉拉现身说法：

        拉拉没办法，李斯特当初就提醒过周亮的脾气可能有问题，谁叫自己不听劝告非选了他呢？既然做了他的经理，总要coach（辅导）他，拉拉几次试图和周亮沟通他的不足和错处，他总是反应激烈，就跟谁拿针扎了他似的跳了起来，非要拉拉举例说明。

        他要求实例，这个没有问题——拉拉在DB受到充分的培训，使得他知道谈问题的时候要有star（situation，task，action，result，情景，任务，行动及结果，指完整的事件背景），做主管的应避免评价这个人怎么样，而该把要点放在说这件事是怎么回事。

        二十六、如何避免做官僚，那就是该做决定时要果断做出决定，遇到困难时勇于承担责任。

        杜拉拉现身说法：

        拉拉叹气道：“哎，王伟，你知道啥叫官僚不？”

        王伟说：“爱打官腔吧。”

        拉拉神气活现地卖弄道：“切！要说官僚的特点，我可是有心得——该做决定的时候吧，他思考；遇到困难了呢，他授权！”

         

        二十七、“360度评估”是一个有效地评估工具，由于它作为问卷发给四个维度的人，避免了评估的局限性和偏差性。

        杜拉拉现身说法：

        周亮如释重负，赶紧说：“再解说一遍吧，我怕各公司对360度评估的操作方式会有差别。”

        拉拉解释道：这个是公司的标准格式，在DB全球范围内适用。它是个问卷，一共有四页内容。每道题目可在1-5分范围内打分，1为最低分，5为最高分，如果观察不到某题所描述的行为，评估人可选择“未观察到”。——这份问卷将会发给四个维度的人，以便他们为你做评估，这就是360度名称的由来。

        第一，你的上级主管，这一项就是我；第二，你的下属，你可以自主选取一两位你的下属；第三，你的平行合作者，你可以制定工作中经常需要和你合作的、本部门或者其他部门的某两位和你平级的同事；第四，你的客户，就是公司内部被你支持的部门中的两位同事，你也可以任意选取——当然，被选的人要有代表性，你负责北区销售团队的招聘和北京办的行政管理，那么北大区销售经理，或者北京办的任意一位经理，都是很典型的你的客户。

        ——当你选定了评估者后，系统会自动把评估问卷发给他们，他们将在系统中匿名做答。

        ——所有评估者完成评估并提交后，系统会自动把每个题目下所有人的评分汇总，用加权平均法得出各考评项目下的平均得分，这就是你的最终得分。

        二十八、作为员工，对他们来说什么是最重要的？说得通俗易懂点，就是钱、权二字！这两方面的激励对他们来说才是最有效的工具。

        杜拉拉现身说法：

        拉拉心里不耐烦起来，她属于外企中攻击性一流的年轻经理群，不由得就赤裸裸而强硬地说：“这种升迁，作为公司制度，一年就一次。销售团队多少人眼巴巴就盼着这一年一次呢。作为员工，对他们来说什么是最重要的？说得通俗易懂点，就是钱、权二字！任何关系到晋升、加薪的事情，就是员工最关心的事情——HR在这样的事情上不让员工和相关部门的头感觉到你的存在、感觉到你的重要性，谁还理你？任何一次这样的事情，我们都不能等到下一次，要抓住一切机会，积极主动地去参与，甚至，组织和领导。”

        二十九、千万不要挑战领导的妥协能力，否则，他会wishyouabrightfuture！

        杜拉拉现身说法：

        都知道老板做得越大，有一项能力的要求就越高，这项能力就是妥协的能力——做老板的，得在不同的利益中权衡厉害，知道在什么地方要做出妥协。

        老板不是那么好做的，你要是业绩不好，你就得滚蛋；要想业绩好，对于达成关键业绩的下属，就得掂量着办，不然的话，谁滚蛋还不好说呢。

        深谙此道的彼得章打定主要要挑战何好德的妥协能力，不然以后他彼得章在DB中国，将很难按照他自己的想法去做生意。

        在和彼得章的不和中，何好德一直很低调，谁知他不声不响，找个机会突然就把彼得章给炒了。公司对员工和外部宣称：彼得章有更好的个人发展，因此离开DB，感谢他对DB的长期贡献，wewishhimabrightfuture（愿他有一个光明的前景）云云。

        三十、不要存在侥幸心理去试图欺骗你的老板

        杜拉拉现身说法：

        齐浩天的方式是典型的西方人的那一套：我不撒谎，我相信你也不撒谎；假如你撒谎，只要被我发现一次，你就是个不值得信任的人。我用你我就信你、support（支持）你到底，你要是好，我们一起好；你要是不好，我们一齐玩完；我若是足够幸运，在玩完之前发现你辜负我的信任，那我就干掉你。

        三十一、有的时候，你即便心安理得，也可能已经做了不道德的事情。

        杜拉拉现身说法：

        拉拉见推不掉，只得出头作答道：“在我个人看来，不管你是属于哪一个阶级的，有的东西是有共同的原则的。有人说，只要自己的良心感到安宁，就不涉及‘不道德’，这个我倒有点异议，因为每个人的良心的承受力不同，同样的事情，也许你的良心会不安，而他的良心未必不安——我个人以为，如果你知道你做的某件事情，明天要合法地见报，你会因此感到不安，那么这件事情就是‘不道德’的；如果你做的某件事情，你的母亲知道了会感到羞耻，那这件事情就是‘不道德’的。”

        有人对那个提问的销售代表说：“明白了吧，你自己的良心不感到不安未必就是道德的，因为你的良心可能承受压力的能力特强。如果媒体要报道会让你不安，那你就是干了不道德的事情了。”

        三十二、懂事是值钱的

        杜拉拉现身说法：

        张凯想了想，不太放心地和拉拉说：“其实钟子瑜现在并不值钱，什么都要教，但是一年后，等她真的懂事些了，她也值钱很多了，懂事是值钱的，那时候她找工作会比现在容易很多。”

        三十三、慎用感叹号

        杜拉拉现身说法：

        拉拉说：“对了，最后一件事情，苏浅唱今天把你和她之间过往的几封邮件转发给我看了一下，我发现，你和她都喜欢用感叹号，比如，你有一封邮件是这么写的，‘你已经升了高代，就要有高代的风范！不要总是让我提醒你交报告！！下不为例！！！’她则是这么回的，”我只是这一次交晚了而已！上次是有客观原因的！！我之前已经解释过了！！！“

        三十四、高潜力人才的特征——勇不满足现状

        杜拉拉现身说法：

        陈丰辩解道：“我没有假装呀，我确实比较容易满足，差不多就算了。”

        拉拉凑近陈丰，压低嗓子恐吓道：“你说你容易满足是吧？这话要叫你老板TONY林知道了，小心耽误你的前程！高潜力人才的一个典型特征就是永不满足现状、不断挑战更高目标，这可是你们TONY林反复强调的。”

        三十五、新老板需要的是表决心

        杜拉拉现身说法：

        张凯睁大眼睛想反驳，拉拉做了个打住的手势，启发道：“我们先把指标的事情放到一边――我问你张凯，要是你新接管一个区域，你希望手下怎么个态度？”

        张凯楞了一下，嘟囔道：“那当然是希望他们积极正面点，好好干活啦。”

        拉拉马上说：“那不得了！将心比心，新老板到任，做下属的就该表决心呀。表决心你不会吗？”

        三十六、WHY比WHAT重要

        杜拉拉现身说法：

        拉拉被董青的老板郁闷了一把，又费劲和王宏周旋了一场，见周酒意却这么应付这件事情，心里就来气。虽然周酒意已经说了马上重做，

        拉拉还是忍不住说：“我们别光图快，不能为做分析而做分析——首先得想想，为什么要做这个分析，搞清楚做分析的目的后，再考虑分析中要包含哪些内容。WHY比WHAT更重要。

       

       

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