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能否说服对方接受自己的观点.是商务谈判能否成功的一个关键。谈判中的说服,就是综合地运用听、问、叙等改变对方的最初想法而接受你的意见。说服是商务谈判过程中最艰巨、最复杂的工作。在商务谈判过程中,以下两点需要掌握:
创造说服对方的条件
要说服对方改变初衷,应当首先改善与对方的人际关系。当一个人考虑是否接受说服之前,他会先衡量说服者与他熟悉的程度.实际就是对你的信任度。对方在情绪上与你是对立的,则不可能接受你的劝说。
在进行说服时,还要注意向对方讲明你选择他为说服对象的理由.使对方重视与你交谈的机会。
把握说服的时机。在对方情绪激动或不稳定时;存对方喜欢或敬重的人在场时;在对方的思维方式极端定势时,暂时不要说服,这时你首先应当设法稳定对方的情绪.避免让对方失面子,然后才可以进行说服。
常用的说服技巧
努力寻求双方的共同点。谈判者要说服对方,应极力寻求并强调与对方立场一致的地方,这样可以赢得对方的信任,消除对方的对抗情绪。用双方立场的一致性为跳板,因势利导地解开对方思想的“纽结”,说服才能奏效。
①强调彼此利益的一致性
说服工作要立足于强调双方利益的一致性,淡化相互间的矛盾性,这样对方就容易接受你的观点。
要诚挚地向对方说明,如果接受了你的意见后将会有什么利弊得失。既要讲明接受你的意见后对方将会得到什么益处,己方将会得到什么益处,也要讲明接受你的意见,对方的损失是什么,己方的损失有哪些。这样做的好处是:一方面使人感到你的客观、符合情理;另一方面当对方接受你的意见后,如果出现了意想不到的情况,你也可以进行适当的解释。
②说服要有耐心
说服必须耐心细致,不厌其烦地动之以情,晓之以理,把接受你的意见的好处和不接受你的意见的害处讲深、讲透。不怕挫折,一直坚持到对方能够听取你的意见为止。在谈判实践中,常遇到对方的工作已经做通,但对方基于面子或其他原因,一时又下不了台。这时谈判者不能心急,要给对方一定的时间,直到瓜熟蒂落。
③说服要由浅入深,从易到难
商务谈判中的说服,是一种思想工作,因此也应遵照循序渐进的方法,开始时,要避开重要的问题,先进行那些容易说服的问题,打开缺口,逐步扩展。一时难以解决的问题可以暂时抛开,等待时机再行说明。
④不可用胁迫或欺诈的方法说服
说服不是压服,也不是骗服,成功的说服必须要体现双方的真实意见。采用胁迫或欺诈的方法使对方接受意见,会给谈判埋下危机。