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支出现场是中止交锋最直接最有效的方法。把领导从不愉快的现场支派出去,双方脱离了接触,不仅争执马上停止,而且激动的情绪也会随之逐渐平静下来,双方就可能以理智的态度解决问题。
在领导之间因某个问题争执不下,一时又不能有什么结果时,其他的领导不好劝,也有人想看笑话:“争争吵吵有生气。”这时,秘书就要用支出现场的方法来圆场。
(一)让领导接电话
本来领导自己感到处境很难堪,借接电话之机正好摆脱。如果没有电话,秘书应在很短的时间里制造一个“电话”。比如给作训处长打个电话:“快,领导正在办公室,你不是有事要请示吗?马上给领导打电话,不然领导就走了,几天也找不到。”一个领导去接电话,另一个领导就没有争执的对像了。心理学实验表明,双方对立的激情,在对立面消失后,数秒钟之内就会消除。因此,支出现场的方法具有立竿见影的效果。
(二)告诉领导有人找
秘书可安排一个人来找领导,比如打个电话给宣传处长:“你不是要汇报下×××教育的安排吗?现在就来,越快越好,再过一会儿领导又要开会去了。”宣传处长来后,秘书简单交待几句:“你等着,我去叫领导。”结果是,一个领导出去搞接待了,另一个领导的气也消了。
(三)转告领导家中有事
领导家中有事,当然顾不上争执了,得赶快去处理。有个领导身边只有一个女儿。对女儿特别宠,只在她面前没脾气。秘书打电话找到她:“小媛,你爸爸又出了点事。”
“是不是又发脾气了?你叫他接电话。”
“领导,家里来电话找您。”
“怎么这时候来电话,是谁?”
“小媛。”
领导只得回办公室接电话:“什么事呀?”
“你答应我的事怎么忘了,给我买台收录机,要超薄型的,日本进口原装的。”
“就这事呀,我记着呢!下班就和你一块去。”
“你又生气了是不是?不要生气嘛!你保证!”
“好好,我不生气了。”刚才的那种激动情绪也便烟消云散了。