文字处理 | office快递 | 公文课堂 | 名篇佳作 | 商务英语 | 英语欣赏 | 法律法规 | 法律文书 | 商务礼仪 | 职场礼仪 | 人在职场 | 时尚生活 | 办公软件 | ||
综合应用 | 工作手记 | 实用范例 | 写作知识 | 商务写作 | 休闲英语 | 地方法规 | 法律知识 | 外事礼仪 | 各国礼仪 | 饮食男女 | 休闲驿站 | 工具软件 |
俗话说:“会说话的令人笑,不会说话的令人跳。”说话是一门艺术。秘书人员工作在领导中枢。负有沟通协调的重任,如果说话不讲究艺术,就有可能带来不良甚至严重后果。
一字不当,令客商拂袖而去一海外客商到某公司商谈合资办厂事宜。公司负责人在会客室恭候,并准备了烟茶水果。客商进公司大门后,迎候在门厅的经理秘书和客商握过手,然后说:“我们经理在上面(指二楼会客室),他叫你去。”客商一听,当即一愣:他叫我去?我又不是他的下属,凭什么命令我?于是生气地说到:“贵公司如有合作诚意,叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”,而说“请”,想必客商必定会欣然前往了。
一言不妥。令兄弟单位不悦“喂,县统计局吗?我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗?”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话,“我们正在给领导写讲话稿,急等着要这些数字,你给送一下。”统计局的人听了这话,很不乐意,说:“我们也正忙着,你自己来抄好了。”叭,电话断了。如果那位秘书换一种口气。请求对方给予支持协助,对方无疑会表示理解,尽快将统计结果送来。
一语不慎, 险致领导失和某地党政一把手关系原本很好,但一度因工作意见分歧而产生了一些不快。正巧这时上级来了一个工作检查组,在陪同问题上。书记认为党政一把手有一人陪同就行了,不必两人都去。不料党委办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时,却把话说成:“书记说啦,你去他就不去。”政府一把手听了,心里思忖:我去他就不去,这是什么意思?虽然勉强去了,却总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手后来通过谈心消除了误会。否则,还不知会演变成什么局面。
以上只是笔者信手拈来的几则实例,在生活和工作实际中,比这后果严重的例子还有很多。比如因谈话不慎造成重大失密,因随意表态造成领导和全局工作被动等。当然,由于秘书人员“会说话”,使领导意图得以准确顺当贯彻,使左邻右舍关系处得亲密和谐,这样的例子也是不胜枚举的。由此可见,要做好秘书工作,一定要讲究说话艺术。