一般来说，人都不喜欢“被批评、被否定”，但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”，觉得自己都是对的，别人都是错的，可是，有句话说：“强势的建议，是一种攻击。”

有时，即使我们说话的出发点是善良的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种感叹。

因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。

所以，即使双方意见不同，但必须做到“异中求同、圆融沟通”，“有话照说，但口气要委婉许多。”

中国人造字很有意思，想想“我”这个字，是哪两个字的组合呢?是“手”和“戈”。

“我”字，竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”，所以每个人都常做自我防卫，来保护自己。

但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。

善用“同理心”，也学习控制自己的舌头，“在适当的时候，说出一句漂亮的话;也在必要的时候，及时打住一句不该说的话。”