迎来送往在商务活动中很常见。伴随着业务的不断增加，与其他企业间的交流不断增多，来宾日益增多，企业的迎送工作也就显得异常重要。迎送礼仪能够体现一个企业的内涵和素质，也会影响该企业在来宾心目中的商务形象。所以为了能够展现良好的礼仪和风度，在宾客到来之前，企业应当做好充分的计划和准备。

1.掌握来宾情况

在来访的宾客中，有些是受到了企业的邀请前来拜访的，有的则是自愿来的。不论来宾是主动来的还是受到邀请来的，都应当了解清楚情况，为下一步做好接待工作打下基础。

一般来说，需要掌握的来宾情况主要包括：来宾的人数、姓名、性别、职务，来访的目的及要求，来访的路线、交通工具，抵达及离开的具体时间等。对于重要来宾，还应当了解其生活习愦、个人爱好、饮食禁忌等。

2.确定迎送的规格

通常来说，迎送的规格主要取决于三个方面，即来宾的身份和目的、我方与来宾之间的关系及往常惯例。主要迎送人的身份应当与来宾的身份相差无几，以对口、对等最佳。假如当事人因故不能亲自出面，或不能保证身份上的对等，就可以做出适当的变通，由职位相当的人士或副职出面。另外，如果当事人因某种原因未能出面，应当出于礼貌向对方做出解释。唯有来宾与我方关系特别密切，或我方出于某种特殊需要方可破格接待。否则都应当一律按照常规接待。

3.掌握来宾抵达及离开的时间

迎候人员应当准确了解来宾抵达的时间，方便提前去机场（或车站、码头）迎接，以表示对来宾的重视。对于接待方来说，只能去等候被接待一方，而不能由被接待方等候接待方。我们想一下，如果来宾经过千山万水来到了目的地，一下飞机、火车或轮船就立刻看到有人在等候接待，心中一定感到非常愉悦，有一种宾至如归的感觉。但是如果接待方迟到，来宾就会感到万分的失望和焦虑不安，认为接待方的迎接工作没有做好，自己千里迢迢来到这个地方，居然遭受了冷落，肯定也会影响企业在来宾心目中的印象。同样，送别人员也应当了解来宾离开的准确时间，好提前到达来宾住宿的宾馆，将其送到机场（或车站、码头），也可以直接前去等候，与来宾道别。在来宾上飞机、轮船或火车之前，送行人员应当握手道别。等飞机起飞或火车、轮船开动之后，送行人员应当向来宾挥手致意。如果来宾刚登上飞机（或火车、轮船），送别人员就匆忙离去，也是一种不礼貌的行为，尽管只需要在那里等上几分钟，但是却可能因为这几分钟因小失大。

4.做好接待的准备工作.

得知来宾抵达的日期之后，应当首先解决其住宿问题。在对方尚未启程时，要先问明白对方是否已经自己联系好了住所，如果没有联系好，或者对方初到此地的话，则可以为其预订住所，最好是条件、规格稍好的宾馆房间。等客人抵达之后，通常只需要稍微寒暄几句，就可以先将客人送至宾馆处，让其安顿下来，在行车的途中可以简单介绍一下情况，征询一下对方的意见。客人到达的当天，最好只谈第二天的安排，其佘的行程可以根据实际情况灵活变动。